🚚 Leveranspolicy för Familjekulan

Hos Familjekulan är vi engagerade i att erbjuda en trygg och smidig leveransupplevelse för våra kunder. Vänligen läs igenom följande information om våra leveransvillkor.

1. Leveransområden

Vi levererar främst inom Sverige och till utvalda andra länder. Har du frågor om tillgängliga leveransdestinationer, vänligen kontakta oss på: info@familjekulan.se

2. Hanteringstid

Alla beställningar behandlas inom 1–3 arbetsdagar.
Observera att beställningar som görs under helger eller helgdagar behandlas nästkommande arbetsdag.

3. Leveranstider

Leveranstiderna beror på din plats och vald leveransmetod:

• Standardleverans: 7–14 arbetsdagar

• Expressleverans: 5–10 arbetsdagar

Vi gör vårt bästa för att hålla dessa leveranstider, men förseningar kan uppstå på grund av oförutsedda omständigheter (t.ex. tull, väder eller transportproblem) som ligger utanför vår kontroll.

4. Fraktkostnader

Fraktkostnader beräknas i kassan och varierar beroende på destination och vald leveransmetod.

Erbjudanden om gratis eller rabatterad frakt förekommer ibland och läggs automatiskt till i kassan när villkoren uppfylls.

5. Tull och avgifter – Leverans utan förbetalda tullavgifter (DDU)

För internationella leveranser skickar Familjekulan i DDU-läge (Delivery Duty Unpaid). Detta innebär att tullavgifter, importskatter och eventuella andra leveransavgifter inte ingår i priset och måste betalas av köparen vid mottagandet.

Dessa avgifter bestäms av lokala myndigheter i mottagarlandet och är köparens ansvar. Kontrollera alltid med dina lokala tullmyndigheter innan du gör en beställning.

6. Spårningsinformation

När din beställning har skickats får du en bekräftelse via e-post med en spårningslänk.
👉 Du kan följa statusen för din beställning i realtid via länken.

7. Returer och byten

Om du vill returnera eller byta en vara, vänligen se vår retur- och återbetalningspolicy.
Returkostnader betalas av köparen, om inget annat anges.

8. Leveransproblem

Om du upplever problem med din beställning eller inte får den inom den förväntade leveranstiden, vänligen kontakta vår kundtjänst på: info@familjekulan.se
Vi gör vårt bästa för att lösa problemet så snabbt som möjligt.

🎄 Tack för att du handlar hos Familjekulan – vi ser fram emot att göra er jul lite mer magisk!